Palautus- ja hyvityskäytäntö

1. Peruuttaminen ennen lähetystä

Voit peruuttaa tilauksen maksutta milloin tahansa ennen sen lähettämistä, mikä tapahtuu 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksestasi. Ota yhteyttä ja mainitse tilausnumerosi ja sana ”Peruuta”. Vahvistamme peruutuksen sähköpostitse ja hyvitämme koko summan toimituskuluineen.

Jos paketti on jo lähtenyt, emme voi pysäyttää sitä, mutta voit palauttaa sen, kun se saapuu (kohta 2).

2. 30 päivää aikaa muuttaa mielesi

Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, mistä syystä tahansa, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Jos sivulla, jolta tilasit, luvattiin pidempi takuu, esimerkiksi 60 tai 90 päivää, tilaukseesi sovelletaan tätä pidempää takuuta.

Saadaksesi täyden hyvityksen tuotteen tulee olla:

• käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Voit tietysti avata pakkauksen ja käsitellä tuotetta samoin kuin kaupassa;
• mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine osineen ja lisävarusteineen.

Jos tuote palautetaan käytettynä, vaurioituneena tai puutteellisena, voimme pienentää hyvitystä sen arvon alenemista vastaavasti. Kerromme siitä sinulle aina etukäteen.

3. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

• Ravintolisiä, kosmetiikkaa ja muita sinetöityjä tuotteita, jotka on avattu toimituksen jälkeen, ei voi palauttaa hygieniasyistä, elleivät ne ole viallisia. Jos sivulla, jolta tilasit, luvattiin rahat takaisin -takuu myös avatuille tuotteille, sovelletaan tätä takuuta sellaisena kuin se on sivulla kuvattu.
• Yksilöllisesti muokatut tai tilauksesta valmistetut tuotteet, elleivät ne ole viallisia.

Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa kuvausta (kohta 6).

4. Miten palautat tuotteen

1. Ota yhteyttä 30 päivän kuluessa toimituksesta ja kerro tilausnumerosi, palautettava tuote ja palautuksen syy. Kuva auttaa, jos tuotteessa on jotain vikaa.
2. Vastaamme 1 arkipäivän kuluessa ja kerromme vaihtoehtosi sekä, jos palautat tuotteen, tilauksesi palautusosoitteen ja helpoimman tavan lähettää se.
3. Lähetä paketti seurattavana lähetyksenä ja säilytä lähetystosite, kunnes olet saanut hyvityksen.
4. Lähetä meille seurantanumero sähköpostitse. Hyvitämme maksun 5 arkipäivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.

Ongelmasta riippuen voimme ehkä tarjota palautusta nopeamman ratkaisun, kuten uuden tuotteen tilalle. Kerromme aina ensin vaihtoehtosi.

5. Kuka maksaa palautuksen

• Mielenmuutos: sinä maksat tuotteen palautuskulut. Tuotteesta riippuen palautusosoite voi olla toisessa maassa, joten kysy sitä meiltä ennen kuin päätät. Kerromme sinulle osoitteen ja edullisimman seurattavan lähetystavan.
• Viallinen, vaurioitunut tai väärä tuote: sinä et maksa mitään. Lähetämme sinulle maksetun palautustarran, korvaamme postikulusi tai kerromme, ettei tuotetta tarvitse palauttaa lainkaan.

6. Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena, ei toimi tai ei ole se, mitä tilasit, ota yhteyttä ja lähetä meille tilausnumerosi ja kuva. Lähetämme maksutta uuden tilalle tai hyvitämme koko summan toimituskuluineen.

Jos vika ilmenee myöhemmin, ota silloinkin yhteyttä meihin. Lakisääteiset oikeutesi ovat voimassa paljon pidempään kuin 30 päivää (kohta 9).

7. Hyvitykset

• Mihin rahat maksetaan. Hyvitykset maksetaan aina tilauksessa käytetylle kortille tai maksutavalle. Emme voi maksaa hyvitystä toiselle kortille tai tilille.
• Milloin hyvitämme. Maksamme hyvityksen 5 arkipäivän kuluessa palautuksesi vastaanottamisesta tai siitä, kun olemme sopineet hyvityksestä ilman palautusta. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun se on tehty.
• Milloin näet sen. Sen jälkeen pankillasi kestää 5–10 arkipäivää, ennen kuin hyvitys näkyy tiliotteellasi. Se näkyy samalla nimellä kuin maksu: nuvaneo.com.
• Useat maksut. Jos tilauksesi veloitettiin useana maksuna, esimerkiksi koska hyväksyit lisätuotteen kassan jälkeen, se hyvitetään useana hyvityksenä.
• Toimituskulut. Jos peruutat 14 päivän kuluessa toimituksesta ja palautat koko tilauksesi, hyvitämme myös maksamasi tavallisen toimitusmaksun. Myöhemmissä mielenmuutokseen perustuvissa palautuksissa toimitusmaksua ei hyvitetä. Viallisista, vaurioituneista tai vääristä tuotteista hyvitämme kaiken.
• Eikö hyvitystä näy 10 arkipäivän jälkeen? Tarkista asia ensin pankistasi ja ota sitten yhteyttä meihin, niin lähetämme sinulle hyvityksen viitetiedot annettavaksi pankille.

8. Vaihdot

Haluatko sen sijaan toisen tuotteen tai eri määrän? Kerro siitä, kun otat meihin yhteyttä. Järjestämme palautuksen ja uuden tilauksen puolestasi.

9. Lakisääteiset oikeutesi

Tämä käytäntö täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi eikä koskaan heikennä niitä.

Yhdistynyt kuningaskunta ja Euroopan unioni

Sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa verkkotilaus 14 päivän kuluessa toimituksesta ilmoittamatta syytä. Käyttääksesi tätä oikeutta lähetä meille mikä tahansa selkeä ilmoitus, esimerkiksi sähköposti, jossa lukee ”Haluan peruuttaa tilauksen numero 84213”, sekä nimesi ja osoitteesi. 30 päivän käytäntömme on anteliaampi ja sisältää tämän oikeuden.

Jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta, sinua suojaavat myös Yhdistyneessä kuningaskunnassa Consumer Rights Act 2015 (kuluttajansuojalaki) ja EU:ssa 2 vuoden lakisääteinen takuu tavaran sopimuksenmukaisuudesta.

Australia

Tuotteillamme on takuut, joita ei voi sulkea pois Australian Consumer Law -lain (Australian kuluttajansuojalaki) nojalla. Sinulla on oikeus uuteen tuotteeseen tai hyvitykseen merkittävän vian vuoksi sekä korvaukseen muusta kohtuudella ennakoitavissa olevasta menetyksestä tai vahingosta. Sinulla on myös oikeus tuotteiden korjaukseen tai vaihtoon, jos tuotteet eivät ole laadultaan hyväksyttäviä eikä vika ole merkittävä.

Yhdysvallat ja Kanada

Säilytät kaikki oikeudet, jotka osavaltiosi tai provinssisi kuluttajansuojalait sinulle antavat. Jos emme pysty lähettämään tilaustasi ilmoittamassamme ajassa, kerromme siitä sinulle, ja voit peruuttaa tilauksen ja saada täyden hyvityksen.

10. Ota yhteyttä

Kirjoita osoitteeseen contact@nuvaneo.com tai käytä yhteydenottosivuamme ja mainitse tilausnumerosi. Tiimimme vastaa 1 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin.

Nuvaneo-verkkokauppaa ylläpitää Vyntro Limited. Yritystiedot löydät myyntiehdoistamme.